Cultura serviciilor superioare

Ron Kaufman
Cultura serviciilor superioare

Adauga la wishlist



Ca sa adaugi un produs la wishlist trebuie sa fii logat.
Login


Metoda confirmata prin care sa va incantati clientii, colegii si pe toti cei care va ies in cale.

Mai multe detalii

49,00 lei

376

2013

www.publica.ro

978-606-8360-49-2

14 cm x 21 cm

simpla

stoc epuizat

Bucuresti: 9,50 lei
Tara: 12,50 lei

Giftbooks utilizeaza serviciile de curierat DPD Romania


Notify me when available


Puteti beneficia de transport GRATUIT pentru orice comanda mai mare de 95 de lei!

Descriere

Metoda confirmata prin care sa va incantati clientii, colegii si pe toti cei care va ies in cale.

RON KAUFMAN ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor.

 

,,De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si la imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile castiguri in ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile. Organizatiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucura de un avantaj competitiv sustenabil, atragand clienti mai fideli si angajati mai talentati si mai motivati.” - Ron Kaufman


Cititi aceasta carte si aplicati pasii sugerati. Veti asista la transformarea culturii organizationale din firma dumneavoastra si la schimbarea ireversibila a perspectivei pe care o aveti asupra serviciilor. Ron Kaufman a dezlegat misterul serviciilor. Pregatiti-va pentru o incursiune exceptionala intr-o lume total noua. - MARSHALL GOLDSMITH, autorul bestsellerului What Got You Here Wonʼt Get YouThere

 

Am asistat la evolutia peisajului corporatist. Și am vazut ca numeroase aspecte au ramas statice - neschimbate, dar nu de neschimbat. Ron Kaufman ne arata cum putem evolua cu ajutorul cartii sale, Cultura serviciilor superioare. Acesta este scopul absolut: sa ne inaltam si sa ne ridicam deasupra zilei de ieri. - WARREN BENNIS

 

Ron Kaufman ne dezvaluie in mod convingator motivul pentru care tipul adecvat de servicii va poate transforma afacerea, oferind totodata un plan detaliat si usor de urmat. Toti detinatorii functiei de CEO, toti managerii si angajatii care furnizeaza servicii altora, nu numai ca ar trebui sa citeasca aceasta carte, ci sa o utilizeze ca referinta permanenta. - ADRIAN GOSTICK si CHESTER ELTON, autorii bestsellerului The Carrot Principle


O carte care ar trebui sa fie lectura obligatorie la scoala. O carte care poate schimba oameni, companii sau chiar o tara intreaga. O carte care mie mi-a largit orizontul si mi-a schimbat mentalitatea. - DRAGOS ANASTASIU, Presedinte Eurolines Group & TUI TravelCenter

 

Nici un comentariu momentan. Fii tu primul care comenteaza.

Parerea ta

CAPTCHA Image   Reload Image

*



Noutati (100)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro

Editii de colectie. Carti cu autograful autorului (77)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro

Parenting (35)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro

Carti pentru copii (73)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro

Cum sa faci primul milion! (34)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro

Viata la birou (33)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro

Good Life (25)

Vezi AICI toate cartile GiftBooks.ro